Error 500 o página que no responde tras una actualización

Tras una actualización de B2Brouter, puede ocurrir que una pantalla concreta falle mientras el resto de la aplicación funciona con normalidad. Síntomas típicos:

• La página muestra el error 500 — Ha habido un error en el servidor.
• La pantalla se queda cargando y no responde.

En la mayoría de los casos el problema no está en B2Brouter: el navegador ha conservado ficheros de la versión anterior de la aplicación. Sigue estos pasos en orden hasta que la página vuelva a funcionar.

1. Fuerza una recarga completa

En la página que falla, recarga ignorando la caché del navegador:

• Windows / Linux: Ctrl + F5 (o Ctrl + Mayús + R)
• Mac: Cmd + Mayús + R

Esto resuelve la mayoría de los casos.

2. Borra la caché del navegador

Si el error continúa:

1. Abre la opción del navegador para borrar los datos de navegación.
2. Selecciona solo las imágenes y archivos en caché. No selecciones las cookies ni el historial: perderías las sesiones abiertas en otros sitios web.
3. Elige un intervalo de tiempo de la última hora o las últimas 24 horas.
4. Borra los datos, cierra la pestaña y vuelve a abrir B2Brouter.

3. Prueba una ventana de incógnito

Si el error continúa, abre B2Brouter en una ventana de incógnito (navegación privada).

• Si la página funciona ahí, quedan datos antiguos en la ventana normal: repite el paso 2 con el intervalo de tiempo Desde siempre.
• Si la página también falla en la ventana de incógnito, el problema no es la caché del navegador. Pasa al paso siguiente.

4. Contacta con soporte

Si nada de lo anterior lo resuelve, abre un informe de incidencia e incluye:

• la URL exacta de la página que muestra el error
• el número del documento afectado
• el navegador que utilizas y su versión
• una captura de pantalla del error