Comprobar el estado de las facturas emitidas

B2Brouter siempre te informa del estado actualizado de las facturas. Tienes dos maneras de consultar el estado:

1. En el listado de facturas

A través del menú principal superior, accede a la sección de Ingresos y luego Facturas emitidas a través de las opciones de la parte superior izquierda. De esta manera puedes consultar el estado de cada factura emitida en la parte derecha del listado.

2. En la factura

Sigue los pasos anteriores y abre la factura clicando sobre el número. Una vez abierta la factura, en la parte superior, encuentras el estado actualizado de la factura con una franja de color.

Significado de los estados de las facturas emitidas

La recepción de los estados de las facturas puede ser diferente según cuál sea la red por la que se ha realizado el envío. Por norma general, puedes encontrar los siguientes estados según el método de envío seleccionado:

Todos los métodos de envío

En todos los casos y sin diferenciar entre el método de envío seleccionado, B2Brouter te proporciona estos estados:

• Borrador: la factura se ha creado, pero no se ha enviado. Como consecuencia, el receptor no la ha recibido y es editable.
• Enviada: la factura se ha enviado correctamente y, en algunos casos, este es un estado final. Por ejemplo, si envías una factura a través de correo electrónico. Este estado aparece una vez el botón de Emitir y enviar se ha utilizado.
• Error: por algún motivo técnico, no ha podido realizarse el motivo de la factura.

Redes abiertas (FACe, FACeB2B, eFACT, Peppol, etc)

Estos son los estados que puedes recibir cuando envías facturas a través de las redes abiertas, aunque depende de cada caso:

• Registrada: la factura se ha registrado correctamente y el receptor ya puede consultarla.
• Aceptada: el receptor de la factura la ha aceptado.
• Informada como pagada: el receptor confirma el pago de la factura.
• Rechazada: tu cliente ha rechazado la factura por algún motivo.

Correo electrónico

Por correo electrónico, la factura pasa por estos estados, en este orden:

• Enviada: B2Brouter ha enviado el correo.
• Registrada: el servidor de correo del receptor ha aceptado el mensaje.
• Leída: el receptor ha abierto la factura.

Una factura que se queda en Enviada no significa que el envío haya fallado. Solo significa que no ha llegado la confirmación de entrega.

Si el correo rebota

El error de un envío por correo es el rebote: el servidor del receptor rechaza el mensaje. En este caso, en la parte superior de la factura aparece la alerta Error en la recepción de la factura, con las direcciones que han fallado. Si han fallado todas las direcciones, la factura pasa al estado Error.

Para corregir la dirección y volver a enviar la factura, consulta Factura no recibida.

Consulta los motivos del rechazo

En el caso de recibir el rechazo de una factura, puedes consultar el motivo de forma detallada a través de dos espacios:

1. En la parte superior de la factura Abre una factura clicando sobre el número y en la parte superior encuentras el estado actual. Si queda rechazada, también podrás consultar el motivo especificado por el receptor.

2. En la actividad Abre una factura clicando sobre el número y, en la parte inferior, encuentras el recuadro Actividad. En esta sección, puedes comprobar todos los pasos por los que ha pasado la factura. También encuentras los cambios de estado y, en el caso de recibir un estado de rechazo, puedes consultar el motivo clicando sobre el símbolo +.