Obtener soporte telefónico de B2Brouter

El principal canal de soporte de B2Brouter es el que tienes disponible en tu cuenta.

La comunicación se realiza a través de mensajes, ya que por un tema de protección de datos nuestro equipo de soporte sólo puede acceder a la información de tu cuenta si abres una incidencia. Además, para garantizar un buen servicio de soporte, en la gran mayoría de los casos necesitamos consultar tus datos.

Sin embargo, hay algunos casos en los que nuestros usuarios pueden disponer de soporte telefónico, y esto depende del servicio que tienen contratado.

Usuarios que disponen de soporte telefónico

Únicamente los usuarios del Plan Enterprise disponen de un servicio de soporte telefónico, debido a la complejidad de los proyectos y de la existencia de procesos más técnicos.

Los usuarios del Plan Enterprise disponen de un gestor de proyectos con los que pueden contactar telefónicamente para resolver las incidencias más técnicas y complejas que puedan surgir.

Sin embargo, recomendamos que incluso los usuarios del Plan Enterprise utilicen el canal de apoyo por los siguientes motivos:

• La gran mayoría de incidencias podemos solucionarlas a través de este canal, de una manera mucho más ágil que por teléfono.
• La creación de la incidencia nos permite realizar un seguimiento exhaustivo y aplicar mejoras en el portal con el fin de ofrecer una herramienta mucho más fiable a nuestros usuarios.

Usuarios con soporte telefónico moderado

A los usuarios del Plan Business les ofrecemos soporte telefónico si nos lo solicitan a través del contacto de soporte.

Usuarios sin soporte telefónico

Los usuarios del Plan Profesional y el Plan Basic no disponen de soporte telefónico. Sin embargo, nuestro equipo de apoyo especializado está preparado para resolver cualquier incidencia a través del canal de soporte. Además, los usuarios del Plan Profesional disponen de un soporte prioritario.