Consultar las respuestas del soporte de B2Brouter

Respuestas de nuestro Departamento de Soporte

Si has abierto una incidencia en el Departamento de Soporte de B2Brouter, tienes dos maneras de consultar la respuesta de nuestro equipo:

Consulta la respuesta desde la incidencia

Una vez nuestro equipo de soporte te haya enviado la respuesta, puedes verla accediendo a la incidencia que habías abierto previamente. Para ello:

Pulsa el icono del interrogante situado en la parte superior derecha de la pantalla.
Luego selecciona Soporte.
Una vez accedas a la siguiente página, ves toda la lista de incidencias que has abierto con anterioridad.
En la parte derecha ves el estado de la incidencia.
Pulsa sobre Abiertos para ver tus consultas y la respuesta de soporte.

Si la respuesta recibida no te soluciona las dudas o si quieres comentarnos cualquier otra cosa, puedes reabrir la incidencia:

Selecciona la consulta que te interese gestionar.
En el recuadro de texto de la parte inferior añade tu respuesta.
Puedes subir un fichero utilizando la opción Adjuntar archivo.
Utiliza la opción Aceptar para enviarnos tu comentario.
Automáticamente, tu incidencia se reabre y podremos volver a consultarla.

Consulta la respuesta desde el correo

La respuesta que nuestro equipo de soporte escribe en la incidencia que has abierto también se envía a la dirección de correo del usuario con el que has abierto la incidencia. Así, recibes también el mensaje en el buzón de correo.

También puedes reabrir la incidencia desde el mensaje de correo que recibas con la respuesta. Sencillamente tienes que responder a este correo con el comentario que quieras hacernos, y la incidencia se reabre automáticamente.

Estados de las incidencias

Estos son los diferentes estados que puede tener una incidencia y sus significados:

Nueva: la incidencia se ha enviado a nuestro Departamento de Soporte y está pendiente de respuesta.
Cerrada: hemos respondido a tu comentario y consideramos que tu duda se ha resuelto. Por supuesto, puedes reabrir la incidencia si la respuesta no te queda clara o crees que no ha quedado resuelta.
En proceso: hemos visto tu comentario y te hemos respondido, pero todavía no está solucionado. Estamos trabajando para resolver tu incidencia y eso puede llevar un tiempo. Te responderemos una vez resuelta y la cerraremos.
Esperando información: hemos respondido a tu mensaje, pero todavía no hemos podido solucionar la incidencia porque nos falta información para poder proceder. Si tienes alguna incidencia en este estado, es muy importante que consultes nuestra respuesta y nos contestes con la información que estamos esperando.
Reabierta: cuando respondes a una incidencia que se encuentra en estado Cerrado o En proceso, esta pasa al estado Reabierta.

El tiempo de respuesta puede variar según cuál sea el volumen de incidencias y tu plan. Los usuarios que disponen de un Plan Premium tienen prioridad de respuesta.