Cancelar una suscripción de B2Brouter

Para cancelar una suscripción, accede al apartado Suscripción de la cuenta clicando en el icono y haz clic en Renovación y pago, situado en el menú lateral izquierdo.

Desde esta sección podrás:

• Consultar y modificar el método de pago.
• Ver la fecha de renovación de la suscripción.
• Cancelar la suscripción.

Para completar la cancelación, haz clic en el botón Cancelar suscripción. Una vez realizado el proceso, recibirás un correo de confirmación con los detalles de la cancelación.

Efectos de la cancelación

• Suscripción Professional o Business

  • La cancelación se procesa de inmediato, pero la suscripción permanece activa hasta la fecha de renovación.
  • Recibirás un correo de confirmación con la fecha de expiración y las recomendaciones (por ejemplo, descargar datos importantes o completar proyectos pendientes).
  • Durante este periodo, podrás reactivar la suscripción en cualquier momento haciendo clic en el botón Reactivar suscripción.
  • Si no se reactiva, en la fecha de renovación la suscripción se desactivará y el acceso al servicio quedará suspendido.

• Suscripción eDocExchange (mensual)

  • Solo es posible cancelar la suscripción cuando se trata de la modalidad mensual.
  • La cancelación tiene efecto inmediato y la suscripción se desactiva el mismo día en que se procesa la baja.
  • Recibirás un correo de confirmación indicando que ya no tienes acceso a las funcionalidades Premium y que tu cuenta ha sido convertida a Basic.
  • Las transacciones no utilizadas se perderán.
  • Si existe un exceso de transacciones, este se facturará en el momento de la cancelación.
  • Si cambias de opinión, puedes volver a contratar la suscripción desde la aplicación web.

Cancela antes de la fecha de renovación, no después

En una suscripción eDocExchange mensual, la cancelación no espera al final del periodo. El mismo día en que la confirmas, el periodo en curso se da por terminado y la cuenta pasa a Basic: dejas de tener acceso a las funciones Premium y también a la API y a las integraciones de la cuenta (webhooks, conectores y SFTP).

El mes que ya tienes facturado se pierde. No se devuelve ni se prorratea por días. Para aprovechar el periodo que has pagado, cancela como muy tarde el día antes de la fecha que ves en Fecha de renovación. Si cancelas el día de la renovación o después, pierdes el mes que te acaban de facturar.

Si no encuentras el botón «Cancelar suscripción»

El botón Cancelar suscripción solo aparece cuando la suscripción se contrató desde la aplicación, está activa y tiene la renovación automática activada. Estas son las situaciones habituales en las que no lo ves, y qué puedes hacer en cada una:

• No ves el icono de la pluma. Solo el propietario de la cuenta tiene acceso a él. Los demás usuarios, aunque sean administradores, no lo ven. Pide al propietario que haga la cancelación.
• No aparece la pestaña Renovación y pago. Si la cuenta forma parte de un grupo, la suscripción se gestiona desde la cuenta principal del grupo: entra en ella y cancela desde allí. Si la suscripción no la contrataste desde la aplicación, sino que la dio de alta B2Brouter o un revendedor, la cancelación tampoco se hace desde la aplicación: contacta con quien te dio de alta.
• En lugar del botón ves el aviso «Suscripción cancelada.» La renovación ya está desactivada y no tienes que hacer nada más. En un plan Professional o Business, el botón Reactivar suscripción te permite dar marcha atrás hasta la fecha de vencimiento. El título de la fecha también te lo indica: Fecha de renovación significa que la renovación está activa; Fecha vencimiento, que ya está cancelada.
• Ves el aviso «El método de pago por … no permite la renovación automática.» Con un método de pago que no se renueva solo, como la transferencia bancaria, no hay nada que cancelar: la suscripción termina en la fecha de vencimiento que ves en la pantalla y no se te volverá a cobrar.
• La pantalla te pide que contactes con tu revendedor. La suscripción la gestiona el revendedor que te dio de alta en B2Brouter. Pídele la cancelación.
• La cuenta tiene una solicitud del Kit Digital, o un pago de la suscripción pendiente de verificación. En estos casos la pantalla solo muestra la fecha de vencimiento. Si necesitas cancelar, contacta con el soporte.