Abrir un ticket de soporte en B2Brouter
Cómo abrir un ticket en B2Brouter
Sección titulada «Cómo abrir un ticket en B2Brouter»Si tienes dudas sobre el funcionamiento de B2Brouter o tienes una incidencia con alguna factura, tienes que utilizar la opción Soporte para contactar con nuestro equipo, que te proporcionará una solución.
Para abrir una incidencia en Soporte tienes que seguir estos pasos:
- Accede a tu cuenta de B2Brouter.
- Una vez hayas entrado, pulsa el icono del interrogante situado en la parte superior derecha de la pantalla.
- Luego selecciona Soporte.
- En la página siguiente, utiliza la opción Abrir ticket.
Aparece el formulario que te permite añadir la información que deseas trasladarnos:
- Indica un Asunto.
- Añade un Mensaje
- Con la opción Seleccionar archivos tienes la posibilidad de adjuntar algún archivo.
Es importante que nos proporciones toda la información posible, con el mayor número de detalles. Eso nos permite entender mejor tu duda y proporcionarte una respuesta más ágil y rápida. Recuerda indicarnos también el número de la factura afectada en caso de que sea así.
Una vez hayamos recibido tu mensaje, te responderemos lo antes posible. Ten en cuenta que respondemos a todos nuestros usuarios con independencia del plan que tengan contratado. No obstante, los usuarios de los planes Premium tienen prioridad, así que si eres usuario del Plan Básico te pedimos paciencia porque la respuesta puede tardar un poco en llegar.