Error 500 o pàgina que no respon després d'una actualització

Després d’una actualització de B2Brouter, pot passar que una pantalla concreta falli mentre la resta de l’aplicació funciona amb normalitat. Símptomes típics:

La pàgina mostra l’error 500 — Hi ha hagut un error al servidor.
La pantalla es queda carregant i no respon.

En la majoria de casos el problema no és a B2Brouter: el navegador ha conservat fitxers de la versió anterior de l’aplicació. Segueix aquests passos en ordre fins que la pàgina torni a funcionar.

1. Força una recàrrega completa

A la pàgina que falla, recarrega ignorant la memòria cau del navegador:

Windows / Linux: Ctrl + F5 (o Ctrl + Maj + R)
Mac: Cmd + Maj + R

Això resol la majoria de casos.

2. Esborra la memòria cau del navegador

Si l’error continua:

Obre l’opció del navegador per esborrar les dades de navegació.
Selecciona només les imatges i els fitxers de la memòria cau. No seleccionis les galetes ni l’historial: perdries les sessions obertes en altres llocs web.
Tria un interval de temps de l’última hora o les últimes 24 hores.
Esborra les dades, tanca la pestanya i torna a obrir B2Brouter.

3. Prova una finestra d’incògnit

Si l’error continua, obre B2Brouter en una finestra d’incògnit (navegació privada).

Si la pàgina hi funciona, queden dades antigues a la finestra normal: repeteix el pas 2 amb l’interval de temps Des de sempre.
Si la pàgina també falla a la finestra d’incògnit, el problema no és la memòria cau del navegador. Passa al pas següent.

4. Contacta amb el suport

Si res de tot això no ho resol, obre un informe d’incidència i inclou-hi:

l’URL exacta de la pàgina que mostra l’error
el número del document afectat
el navegador que utilitzes i la seva versió
una captura de pantalla de l’error