Consultar les respostes del Suport de B2Brouter
Si has obert una incidència al Departament de Suport de B2Brouter, tens dues maneres de consultar la resposta del nostre equip:
Consulta la resposta des de la incidència
Section titled “Consulta la resposta des de la incidència”Un cop el nostre equip de suport t’ha enviat la resposta, pots veure-la accedint a la incidència que havies obert prèviament. Per fer-ho:
- Selecciona l’icone d’interrogant situat a la part superior dreta de la pantalla.
- Accedeix a l’opció Suport.
- Un cop hi siguis, veuràs tota la llista d’incidències que has obert anteriorment.
- A la part dreta veuràs l’estat de la incidència.
- Prem sobre Oberts per veure les teves consultes i la resposta de suport.
Si la resposta rebuda no et soluciona els dubtes o si ens vols comentar qualsevol altra cosa, pots reobrir la incidència:
- Selecciona la consulta que t’interessi gestionar.
- Al requadre de text de la part inferior afegeix la teva resposta.
- Pots adjuntar un arxiu utilitzant l’opció Pujar fitxer.
- Utilitza l’opció Acceptar per enviar-nos el teu comentari.
- Automàticament la teva incidència es reobrirà i la podrem tornar a consultar.
Consulta la resposta des del correu
Section titled “Consulta la resposta des del correu”La resposta que el nostre equip de suport escriu a la incidència que has obert també s’envia a l’adreça de correu de l’usuari amb el qual has obert la incidència. Rebràs doncs també el missatge a la bústia de correu.
També pots reobrir la incidència des del missatge de correu que reps amb la resposta. Simplement has de respondre aquest correu amb el comentari que ens vols fer, i la incidència es reobrirà automàticament.
Estats de les incidències
Section titled “Estats de les incidències”Aquests són els diferents estats que pot tenir una incidència i els seus significats:
- Nou: La incidència ha estat enviada al nostre Departament de Suport i està pendent de resposta.
- Tancat: Hem respost el teu comentari i considerem que el teu dubte ha estat resolt. Per descomptat, pots reobrir la incidència si la resposta no et queda clara o creus que no ha quedat resolt.
- En procés: Hem vist i respost el teu comentari, però encara no està solucionat. Estem treballant per solucionar la teva incidència i això pot comportar una estona. Et respondrem un cop estigui resolta i la tancarem.
- Esperant informació: Hem respost el teu missatge, però encara no hem pogut solucionar la incidència perquè ens falta informació per poder procedir. Si tens alguna incidència en aquest estat, és molt important que consultis la nostra resposta i ens responguis amb la informació que estem sol·licitant.
- Reobert: Quan respons a un tiquet que ha estat Tancat o Treballant-hi, aquest passa a l’estat de Reobert.
El temps de resposta pot variar segons quin sigui el volum d’incidències i el teu pla. Els usuaris que disposen d’un Pla Premium tenen prioritat de resposta.