Cancel·lar una subscripció de B2Brouter

Per cancel·lar una subscripció, accedeix a l’apartat Subscripció del compte clicant a la icona i fes clic a Renovació i pagament, situat al menú lateral esquerre.

Des d’aquesta secció podràs:

• Consultar i modificar el mètode de pagament.
• Veure la data de renovació de la subscripció.
• Cancel·lar la subscripció.

Per completar la cancel·lació, fes clic al botó Cancel·lar subscripció. Un cop feta, rebràs un correu de confirmació amb els detalls de la cancel·lació.

Efectes de la cancel·lació

• Subscripció Professional o Business

  • La cancel·lació es processa immediatament, però la subscripció continua activa fins a la data de renovació.
  • Rebràs un correu amb la confirmació de la cancel·lació, la data d’expiració i les instruccions recomanades (per exemple, descarregar dades importants o completar projectes pendents).
  • Durant aquest període, pots reactivar la subscripció en qualsevol moment fent clic al botó Reactivar subscripció.
  • Si no es reactiva, a partir de la data de renovació la subscripció es desactivarà i l’accés al servei es suspendrà.

• Subscripció eDocExchange (mensual)

  • Només és possible cancel·lar la subscripció quan es tracta d’una modalitat mensual.
  • La cancel·lació té efecte immediat i es desactiva el mateix dia en què es processa la baixa.
  • Rebràs un correu de confirmació indicant que ja no tens accés a les funcionalitats Premium i que el teu compte ha estat convertit a Basic.
  • Les transaccions no utilitzades es perdran.
  • Si hi ha un excés de transaccions, aquest es facturarà en el moment de la cancel·lació.
  • Si canvies d’opinió, pots tornar a contractar la subscripció des de l’aplicació web.

Cancel·la abans de la data de renovació, no després

En una subscripció eDocExchange mensual, la cancel·lació no espera al final del període. El mateix dia que la confirmes, el període en curs es dona per acabat i el compte passa a Basic: deixes de tenir accés a les funcions Premium i també a l’API i a les integracions del compte (webhooks, connectors i SFTP).

El mes que ja tens facturat es perd. No es retorna ni es prorrateja per dies. Per aprofitar el període que has pagat, cancel·la com a molt tard el dia abans de la data que veus a Data de renovació. Si cancel·les el dia de la renovació o després, perds el mes que t’acaben de facturar.

Si no trobes el botó «Cancel·lar subscripció»

El botó Cancel·lar subscripció només surt quan la subscripció es va contractar des de l’aplicació, està activa i té la renovació automàtica activada. Aquestes són les situacions habituals en què no el veus, i què pots fer en cadascuna:

• No veus la icona de la ploma. Només el propietari del compte hi té accés. Els altres usuaris, encara que siguin administradors, no la veuen. Demana al propietari que faci la cancel·lació.
• No surt la pestanya Renovació i pagament. Si el compte forma part d’un grup, la subscripció es gestiona des del compte principal del grup: entra-hi i cancel·la des d’allà. Si la subscripció no la vas contractar des de l’aplicació, sinó que la va donar d’alta B2Brouter o un revenedor, la cancel·lació tampoc es fa des de l’aplicació: contacta amb qui et va donar d’alta.
• En lloc del botó veus l’avís «Subscripció cancel·lada.» La renovació ja està desactivada i no cal que facis res més. En un pla Professional o Business, el botó Reactivar subscripció et permet fer marxa enrere fins a la data de venciment. El títol de la data també t’ho indica: Data de renovació vol dir que la renovació és activa; Data de venciment, que ja està cancel·lada.
• Veus l’avís «El mètode de pagament per … no permet la renovació automàtica.» Amb un mètode de pagament que no es renova sol, com la transferència bancària, no hi ha res a cancel·lar: la subscripció acaba a la data de venciment que veus a la pantalla i no se’t tornarà a cobrar.
• La pantalla et demana que contactis amb el teu revenedor. La subscripció la gestiona el revenedor que et va donar d’alta a B2Brouter. Demana-li la cancel·lació.
• El compte té una sol·licitud del Kit Digital, o un pagament de la subscripció pendent de verificació. En aquests casos la pantalla només mostra la data de venciment. Si necessites cancel·lar, contacta amb el suport.