Obtenir suport telefònic de B2Brouter
El principal canal de suport de B2Brouter és el que tens disponible dins el teu compte.
La comunicació es realitza a través de missatges, ja que per un tema de protecció de dades el nostre equip de suport només pot accedir a la informació del teu compte si obres una incidència. A més a més, per garantir un bon servei de suport, en la gran majoria dels casos ens cal poder consultar les teves dades.
Tot i això, hi ha alguns casos en què els nostres usuaris poden disposar de suport telefònic, i això depèn del servei que tenen contractat.
Usuaris que disposen de suport telefònic
Section titled “Usuaris que disposen de suport telefònic”Únicament els usuaris del Pla Enterprise disposen d’un servei de suport telefònic, a causa de la complexitat dels projectes i de l’existència de processos més tècnics.
Els usuaris del Pla Enterprise disposen d’un gestor de projectes amb qui poden contactar telefònicament per tal de resoldre les incidències més tècniques i complexes que els puguin sorgir.
Tot i això, recomanem que fins i tot els usuaris del Pla Enterprise utilitzin el canal de suport pels següents motius:
- La gran majoria d’incidències les podem solucionar a través d’aquest canal, d’una manera molt més àgil que no pas per telèfon.
- La creació de la incidència ens permet fer-ne un seguiment exhaustiu i aplicar millores al portal per tal d’oferir una eina molt més fiable als nostres usuaris.
Usuaris amb suport telefònic moderat
Section titled “Usuaris amb suport telefònic moderat”Als usuaris del Pla Business els oferim suport telefònic si ens ho sol·liciten a través del contacte de suport.
Usuaris sense suport telefònic
Section titled “Usuaris sense suport telefònic”Els usuaris del Pla Professional i el Pla Basic no disposen de suport telefònic. Tot i això, el nostre equip de suport especialitzat està preparat per resoldre qualsevol incidència a través del canal de suport. A més a més, els usuaris del Pla Professional disposen d’un suport prioritari.