Salta al contingut
B2Brouter Docs B2Brouter Docs B2Brouter Docs
Log in
API reference

Resoldre el problema de factures enviades no rebudes

Si una factura apareix com a Enviada però el receptor indica que no l’ha rebuda, no vol dir necessàriament que la factura hagi arribat correctament. Segueix aquesta checklist per identificar el possible punt d’error abans d’obrir una incidència.

Comprova l’estat real de la factura

Section titled “Comprova l’estat real de la factura”

El primer pas és revisar l’estat de la factura enviada. L’estat Enviada només indica que B2Brouter ha fet l’enviament, però no sempre significa que el receptor l’hagi rebut o acceptat.

  • Revisa els estats de les factures emeses.
  • Tingues en compte que Enviada no és el mateix que Llegida, Entregada, Acceptada o un altre estat final segons la xarxa.
  • Si envies per correu electrònic, és possible que no hi hagi més estats que Enviada o Llegida.

Revisa el mètode d’enviament configurat al contacte

Section titled “Revisa el mètode d’enviament configurat al contacte”

Obre el contacte i comprova quin Mètode d’enviament de factures hi ha configurat.

  • Verifica si la factura s’havia d’enviar per correu electrònic, xarxa oberta, Peppol o B2Brouter.
  • Confirma que el correu electrònic, el transport o l’identificador del receptor siguin correctes.
  • Si cal, revisa com crear i configurar un contacte.

Un mètode d’enviament incorrecte és una de les causes més habituals quan el document consta com a enviat però no arriba al destinatari esperat.

Comprova si el canal d’enviament és l’adequat per al receptor

Section titled “Comprova si el canal d’enviament és l’adequat per al receptor”

Si el receptor és una administració pública o una empresa que requereix una xarxa concreta, has de validar que la factura s’hagi enviat pel canal correcte.

  • Si és una AAPP espanyola, comprova si s’ha enviat per FACe, FACeB2B o un altre punt general d’entrada.
  • Si el contacte està configurat amb transport B2Brouter però el receptor espera rebre per FACe o FACeB2B, la factura no arribarà pel canal correcte.
  • Si utilitzes FACeB2B, revisa també els codis d’encaminament i el codi DIRE.

Si l’enviament era per correu electrònic, comprova si hi ha hagut rebot o incidència a la bústia

Section titled “Si l’enviament era per correu electrònic, comprova si hi ha hagut rebot o incidència a la bústia”

Quan l’enviament es fa per correu electrònic, el problema pot estar en l’adreça del destinatari o en un rebot del missatge.

  • Revisa que l’adreça del contacte sigui correcta i estigui actualitzada.
  • Confirma amb el receptor si ha revisat spam, correu no desitjat o filtres interns.
  • Si el teu compte utilitza notificacions o enviament per correu, revisa la configuració corresponent a Configuració de l’empresa.

Si l’enviament era per Peppol, valida l’identificador i la configuració de recepció

Section titled “Si l’enviament era per Peppol, valida l’identificador i la configuració de recepció”

Si la factura s’ha enviat per Peppol, comprova que el receptor sigui localitzable a la xarxa i que l’identificador utilitzat sigui correcte.

Quan convé obrir una incidència

Section titled “Quan convé obrir una incidència”

Si després d’aquestes comprovacions la factura continua constant com a Enviada però no es pot confirmar la recepció, obre una incidència i facilita com a mínim aquesta informació:

  • Número de factura.
  • Contacte receptor.
  • Mètode d’enviament utilitzat.
  • Estat actual de la factura.
  • Captura o detall del que indica el receptor.

Pots fer-ho des de Obrir una incidència.