Obtenir un support téléphonique de B2Brouter

Le principal canal de support de B2Brouter est celui disponible dans votre compte.

La communication s’effectue via des messages, car pour des raisons de protection des données, notre équipe de support ne peut accéder aux informations de votre compte que si vous ouvrez un incident. De plus, pour garantir un bon service de support, dans la grande majorité des cas, nous avons besoin de pouvoir consulter vos données.

Cependant, il y a certains cas où nos utilisateurs peuvent disposer d’un support téléphonique, et cela dépend du service qu’ils ont souscrit.

Utilisateurs disposant d’un support téléphonique

Uniquement les utilisateurs du Plan Enterprise disposent d’un service de support téléphonique, en raison de la complexité des projets et de l’existence de processus plus techniques.

Les utilisateurs du Plan Enterprise disposent d’un gestionnaire de projet qu’ils peuvent contacter par téléphone pour résoudre les incidents les plus techniques et complexes.

Cependant, nous recommandons que même les utilisateurs du Plan Enterprise utilisent le canal de support pour les raisons suivantes :

• La grande majorité des incidents peuvent être résolus via ce canal, de manière beaucoup plus efficace que par téléphone.
• La création de l’incident nous permet d’en assurer un suivi exhaustif et d’apporter des améliorations au portail afin d’offrir un outil beaucoup plus fiable à nos utilisateurs.

Utilisateurs avec support téléphonique modéré

Aux utilisateurs du Plan Business, nous proposons un support téléphonique s’ils nous le demandent via le contact de support.

Utilisateurs sans support téléphonique

Les utilisateurs du Plan Professionnel et du Plan Basic ne disposent pas de support téléphonique. Cependant, notre équipe de support spécialisée est prête à résoudre tout incident via le canal de support. De plus, les utilisateurs du Plan Professionnel disposent d’un support prioritaire.