Ouvrir un ticket de support dans B2Brouter
Si vous avez des questions sur le fonctionnement de B2Brouter ou si vous rencontrez un incident avec une facture, vous devez utiliser l’option Support pour contacter notre équipe, qui vous fournira une solution.
Pour ouvrir un incident dans Support, vous devez suivre ces étapes :
- Accédez à votre compte B2Brouter.
- Une fois connecté, cliquez sur l’icône de point d’interrogation disponible en haut à droite de l’écran.
- Ensuite, sélectionnez Support.
- Sur la page suivante, utilisez l’option Ouvrir un ticket.
Le formulaire permettant d’ajouter les informations que vous souhaitez nous transmettre apparaît :
- Indiquez un Objet.
- Ajoutez un Message.
- Avec l’option Sélectionner des fichiers, vous avez la possibilité d’y joindre un fichier.
Il est important de nous fournir le maximum d’informations possible, avec le maximum de détails. Cela nous permettra de mieux comprendre votre question et de vous fournir une réponse plus rapide et efficace. N’oubliez pas également de nous indiquer le numéro de la facture concernée, le cas échéant.
Une fois que nous avons reçu votre message, nous y répondons dans les meilleurs délais. Notez que nous répondons à tous nos utilisateurs, quel que soit leur plan. Cependant, les utilisateurs des plans Premium ont la priorité, donc si vous êtes utilisateur du Plan Basic, nous vous demandons un peu de patience car la réponse peut prendre un peu de temps.