Récupérer l'accès à votre compte B2Brouter
Si vous ne vous souvenez pas de l’adresse e-mail d’accès à votre compte ou si vous créez un nouveau compte mais que le système vous avertit que le NIF existe déjà dans B2Brouter, vous devez suivre ces étapes pour récupérer ou demander la propriété :
- Inscrivez-vous à B2Brouter en créant l’utilisateur avec lequel vous souhaitez y accéder désormais.
- Accédez à B2Brouter avec les données de l’utilisateur que vous venez de créer.
- Une fois dans le nouveau compte, sélectionnez le pays de l’entreprise et ajoutez l’identifiant.
- Enfin, utilisez l’option Continuer.
Le système vous informe ensuite que le NIF est déjà utilisé dans B2Brouter et vous fournit un fragment de l’adresse e-mail liée au compte. En faisant défiler la page, vous trouvez plusieurs options que vous devez suivre pour récupérer la propriété du compte :
- Oui, c’est le mien ou celui d’une personne que je connais : cette option n’est pas toujours disponible. Si elle n’apparaît pas, vous ne pouvez procéder qu’en suivant le point 2.
Sélectionnez cette option si vous connaissez le propriétaire de l’adresse e-mail mentionnée précédemment ou s’il s’agit d’une adresse à laquelle vous avez accès. De cette manière, la demande est envoyée à l’adresse e-mail et le destinataire doit l’accepter en suivant les étapes indiquées dans le message.
Enfin, utilisez l’option Demander le transfert de propriété et attendez que le destinataire de l’e-mail accepte la propriété.
- Non, je ne reconnais pas cette adresse e-mail : si vous ne reconnaissez pas l’adresse e-mail indiquée ou si vous la connaissez mais n’y avez pas accès, vous devez sélectionner cette option. Vous demandez ainsi le transfert de propriété à notre Département de support.
Il y a une série d’indications que vous devez suivre attentivement pour effectuer la demande. En résumé, voici les étapes :
a. Dans le champ Commentaire, expliquez le motif de votre demande de propriété.
b. Utilisez l’option Télécharger un fichier pour joindre la carte du NIF ou la photocopie du DNI en rapport avec la demande que vous effectuez.
c. Utilisez l’option Contacter l’équipe de support.
Enfin, notre équipe de support reçoit la demande. Elle valide les informations et, si tout est correct, accepte votre demande. Une fois cela fait, vous recevez une notification par e-mail et vous disposez désormais de l’accès au compte demandé.