Telefonischen Support von B2Brouter erhalten

Der wichtigste Support-Kanal von B2Brouter ist der, den Sie in Ihrem Konto verfügbar haben.

Die Kommunikation erfolgt über Nachrichten, da unser Support-Team aus Datenschutzgründen nur auf die Informationen Ihres Kontos zugreifen kann, wenn Sie einen Vorfall öffnen. Außerdem müssen wir in den meisten Fällen Ihre Daten prüfen können, um einen guten Support zu gewährleisten.

Trotzdem gibt es einige Fälle, in denen unsere Nutzer telefonischen Support nutzen können. Das hängt vom gebuchten Dienst ab.

Nutzer mit telefonischem Support

Nur Nutzer des Enterprise-Tarifs verfügen aufgrund der Projektkomplexität und technischer Prozesse über telefonischen Support.

Nutzer des Enterprise-Tarifs haben einen Projektmanager, den sie telefonisch kontaktieren können, um technische und komplexe Vorfälle zu lösen, die auftreten können.

Dennoch empfehlen wir auch Nutzern des Enterprise-Tarifs, den Support-Kanal aus folgenden Gründen zu verwenden:

Die meisten Vorfälle können wir über diesen Kanal deutlich schneller lösen als telefonisch.
Die Erstellung des Vorfalls ermöglicht uns eine genaue Nachverfolgung und die Umsetzung von Verbesserungen im Portal, um unseren Nutzern ein zuverlässigeres Werkzeug anzubieten.

Nutzer mit eingeschränktem telefonischem Support

Nutzern des Business-Tarifs bieten wir telefonischen Support an, wenn sie ihn über den Support-Kontakt anfordern.

Nutzer ohne telefonischen Support

Nutzer des Professional-Tarifs und des Basic-Tarifs verfügen nicht über telefonischen Support. Unser spezialisiertes Support-Team ist jedoch darauf vorbereitet, jeden Vorfall über den Support-Kanal zu lösen. Außerdem haben Nutzer des Professional-Tarifs priorisierten Support.