Antworten des B2Brouter-Supports anzeigen

Antworten unseres Support-Teams

Wenn Sie einen Vorfall beim B2Brouter-Support geöffnet haben, gibt es zwei Möglichkeiten, die Antwort unseres Teams einzusehen:

Antwort im Vorfall anzeigen

Nachdem unser Support-Team Ihnen geantwortet hat, können Sie die Antwort im zuvor geöffneten Vorfall sehen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Wählen Sie oben rechts auf dem Bildschirm das Fragezeichensymbol.
Öffnen Sie Support.
Dort sehen Sie die gesamte Liste der Vorfälle, die Sie zuvor geöffnet haben.
Rechts sehen Sie den Status des Vorfalls.
Klicken Sie auf Offen, um Ihre Anfragen und die Supportantwort zu sehen.

Wenn die erhaltene Antwort Ihre Fragen nicht löst oder Sie uns etwas anderes mitteilen möchten, können Sie den Vorfall erneut öffnen:

Wählen Sie die Anfrage aus, die Sie verwalten möchten.
Geben Sie unten im Textfeld Ihre Antwort ein.
Sie können über Datei hochladen eine Datei anhängen.
Verwenden Sie Akzeptieren, um uns Ihren Kommentar zu senden.
Ihr Vorfall wird automatisch erneut geöffnet und wir können ihn wieder prüfen.

Antwort per E-Mail anzeigen

Die Antwort, die unser Support-Team in den von Ihnen geöffneten Vorfall schreibt, wird auch an die E-Mail-Adresse des Benutzers gesendet, mit dem Sie den Vorfall geöffnet haben. Sie erhalten die Nachricht also auch in Ihrem Postfach.

Sie können den Vorfall auch über die E-Mail mit der Antwort erneut öffnen. Antworten Sie einfach auf diese E-Mail mit dem Kommentar, den Sie uns senden möchten, und der Vorfall wird automatisch erneut geöffnet.

Status von Vorfällen

Dies sind die verschiedenen Status, die ein Vorfall haben kann, und ihre Bedeutung:

Neu: Der Vorfall wurde an unser Support-Team gesendet und wartet auf Antwort.
Geschlossen: Wir haben auf Ihren Kommentar geantwortet und betrachten Ihre Frage als gelöst. Natürlich können Sie den Vorfall erneut öffnen, wenn die Antwort nicht klar ist oder Sie glauben, dass er nicht gelöst wurde.
In Bearbeitung: Wir haben Ihren Kommentar gesehen und beantwortet, aber er ist noch nicht gelöst. Wir arbeiten an der Lösung Ihres Vorfalls; das kann etwas dauern. Wir antworten Ihnen, sobald er gelöst ist, und schließen ihn.
Wartet auf Informationen: Wir haben auf Ihre Nachricht geantwortet, konnten den Vorfall aber noch nicht lösen, weil uns Informationen fehlen. Wenn Sie einen Vorfall in diesem Status haben, ist es sehr wichtig, dass Sie unsere Antwort lesen und uns die angeforderten Informationen senden.
Erneut geöffnet: Wenn Sie auf ein Ticket antworten, das geschlossen oder in Bearbeitung war, wechselt es in den Status Erneut geöffnet.

Die Antwortzeit kann je nach Vorfallaufkommen und Ihrem Tarif variieren. Nutzer mit einem Premium-Tarif haben Priorität bei der Antwort.